Ролята на жилищния медиатор е да консултира и подкрепя клиентите в процеса на подобряване на техните домове или решаването на други текущи проблеми, свързани с жилището и средата на живот. Проект на "Хабитат България" обучава такива жилищни медиатори, от които шестима работят в реални условия и посещават 270 семейства в трите пилотни региона – Кюстендил, Търговище и София, дават им съвети как да извършат конкретен ремонт, кой е най-приоритетния ремонт или друго действие, което трябва да предприемат, какви материали да използват, от къде биха могли да получат заем за ремонт, могат ли да направят нещо за узаконяване на жилището си, имат ли право да кандидатстват за настаняване в социално жилище и много други текущи въпроси.

Основна целева група на проекта са семейства с ниски доходи, вкл. ромски семейства, живеещи при лоши жилищни условия. С цел повишаване капацитета на потребителите на услугата са предложени и две обучения на теми "Управление на семейния бюджет" и "Подобряване на дома" с практически знания за това как да управляват приходите и разходите на домакинството и как да се грижат за дома си така, че той да бъде не само комфортен и здравословен, но и енергийно ефективен. В проведените 6 обучения са се включили 90 участници от Кюстендил, София и Търговище.

На 27 януари 2015 г. в Бест Уестърн Плюс Сити Хотел се провежда конференция по проекта.

Проектът на Хабитат България/Фондация "Подслон за човечеството" в партньорство с "Клуб на НСО - Търговище", Фондация "Здраве и социално развитие" и читалище "Васил Левски 1965" - Кюстендил по Програмата за подкрепа на НПО в България по Финансовия механизъм на ЕИП 2009-2014 г.