Какво е мястото на България като дестинация за аутсорсинг и как се промени рейтингът през годините?
- Аутсорсинг индустрията в България бележи стабилен ръст въпреки продължаващата икономическа криза, като наблюдаваме засилващ се интерес от компании, идващи от САЩ и Канада. Страната ни се е утвърдила като привлекателна аутсорсинг дестинация заради редица фактори – географското разположение, хората с разнообразни компетенции и богатството от чужди езици, които владеем, законодателната рамка и добрата инфраструктура.
През последните няколко години за съжаление губим в класациите по атрактивност. Причината за това е най-вече, че други държави са доста по-активни в създаването на допълнителни предпоставки за развитието на тази индустрия. Това, което правим в тази насока, е чрез Българската аутсорсинг асоциация да развиваме партньорство c държавните органи, имащи отношение към нашия бизнес, тъй като е необходим активен маркетинг и то на високо ниво. Важно е държавата и бизнесът да започнат да работят заедно за решаване на някои от основните предизвикателства в бранша. Приемането на ясна стратегия за развитие на сектора би било една добра основа в това отношение.

Освен BPO какво е мястото на IT и KPO, как се съотнасят и как се развиват?
- Богатството на различни профили на пазара на труда в България е една от важните предпоставки в страната да се развиват добре не само BPO, но и ITO и KPO. Аутсорсинг индустрията тук отдавна се простира отвъд предлагането единствено на кол-център услуги. В страната ни през последните години откриха центрове компании, които предлагат финансови и високотехнологични услуги. Някои от големите компании, които отдавна оперират на българския пазар, развиват свои вътрешни центрове, откъдето доставят административни, юридически и други бекофис услуги.

Какво търсят инвеститорите като съоръжения и персонал?
- Когато избират аутсорсинг дестинация, инвеститорите взимат под внимание редица фактори, като започнем от наличието на хора c определени компетенции и знания в определена област: езици, информационни технологии, финансови анализатори. Бизнес средата също е от решаващо значение - законодателна рамка, политическа обстановка, прозрачност на работата c държавните институции, разходите за придобиване на даден имот, комунални услуги. В сравнение с други държави от Централна и Източна Европа България продължава да има конкурентни предимства в тези отношения. Под внимание се взима и наличието на модерни офис помещения и високото качество на работната среда, които са критични за дългосрочното съществуване и развитие на аутсорсинг центровете. Добрата инфраструктура и отличните условия за работа позволяват оптимизирането на оперативните разходи, привличането и задържането на служителите в компаниите.

Какво е влиянието на икономическата рамка, какво би спряло инвеститорите от навлизане на пазара?
- Икономическата и политическата стабилност са един от факторите, които компаниите много внимателно преценяват, преди да изнесат дадена дейност. Настоящите обществени сътресения на този етап се балансират от добрата финансова стабилност. Въпреки това чуждестранните ни партньори все по-често се интересуват от случващото се в България и евентуалните му отражения върху бизнеса. Разбира се, ефектът от евентуалното задълбочаване на политическата криза ще е негативен и би могъл да доведе до пренасочване на инвеститорския интерес.

Какво е мястото на България по атрактивност за чуждестранни компании в региона и в света?
- Въпреки многобройните ни предимства като аутсорсинг дестинация са необходими агресивни действия на държавно ниво за допълнителното популяризиране на България. Ясни правила за насърчаване на инвестициите, по-добра реклама на държавата като конкурентна бизнес дестинация, подобряване на образованието на кадри от всички нива, либерализация на трудовото законодателство. Това са основните предпоставки за развитие на аутсорсинг индустрията в България, които комбинирани с вече утвърдения интерес към страната ни като аутсорсинг дестинация от редица големи международни компании, биха осигурили стабилния растеж на индустрията и по-доброто ни международно позициониране.

Какви са прогнозите за развитие на аутсорсинга?
- Наскоро Българската аутсорсинг асоциация проведе изследване, което показа, че около 88 000 младежи в София притежават подходящи умения за работа в аутсорсинг индустрията и броят на заетите в нея може да нарасне 4 пъти в рамките на 3-4 години. Развитието на бранша е от голямо значение за икономиката ни и се доказва като основна алтернатива за намаляване на безработицата не само в София, но и в цялата страна. Не смятам, че има потенциал за изчезване на определени видове позиции. Напротив, тенденцията сочи, че развитието на индустрията и повишаването на разнообразието от предлагани типове услуги водят до все по-голямото търсене на специалисти с различни знания и умения. Хората започват да припознават аутсорсинг индустрията все по-често като една предпочитана сфера за кариерно развитие.