Г-жо Заркова, Quіntеѕѕеntіаllу е нaй-гoлямaтa ĸoнcиepж ĸoмпaния в света и вече работи и в България - разкажете ни малко повече за началото?

Йоана Заркова, Elite Lifestyle Manager, Quintessentially

- Компанията е основана в Лондон през 2000 г., а в България работи от 2013 г. Би могло да се каже, че имаше един буферен период, който беше необходим, за да се определи кои услуги от портфолиото на Quіntеѕѕеntіаllу са подходящи за взискателните хора у нас и за кои услуги е добре да се поизчака. Както знаете, ако потребителят не е осъзнал нуждата си от дадена услуга като стандарт за начина си на живот, трябва да се даде време и да се появи потребността от нея.

В онзи първоначален етап е било много важно клиентите ни да разберат същността на услугата. Нормално e да се започне с еднократни заявки, които са базовото членство. С течение на времето изискванията на клиентите се промениха и сами осъзнаха нуждата от по-високия клас членство - „Елит“. Това означава личен лайфстайл мениджър, който е в директна връзка с клиента и се грижи за всички аспекти на личния му живот - от нуждите на домакинството и организиране на почивки според вкуса и индивидуалните желания до осигуряване на VIP достъп до светски, модни, културни, спортни събития, участия в ексклузивни събития по цял свят, грижа за децата и домашните любимци и много други. Услугите са толкова разнообразни, колкото въображението и мечтите им.

Може ли да резюмираме - доколко услугата е позната в България и каква е стойността, която тя добавя?

- В България няма установени традиции в използването на тази услуга, но се радваме, че това се промени. През последните години нуждата от услугата ни се усети осезаемо от хората, които имат нужния стандарт на живот, за да знаят, че най-ценният ресурс е времето им, и да поверят на консиерж всичко, което им го губи в организация и подробности. И да имат пълно доверие в професионализма ни. Личното отношение към техните потребности и желания става все по-ценено и необходимо. За нас едно от най-важните неща е клиентите да се чувстват специални и обгрижени, да знаят, че имат на разположение доверен човек, на когото могат да се обадят, за да се погрижи за нуждите им. Или когато клиентът е в непозната държава, да разполага с номер на офис, който е на денонощно разположение за всичко необходимо.

Какво установихте по време на вашата работа в България и в други държави - какви са предпочитанията на клиентите и най-ценните за тях услуги и придобивки?

- Всички клиенти „Елит“ си приличат, независимо в коя държава живеят – знаят какво искат, как го искат, очакванията им са напълно реалистични, оценяват този клас услуга. Чрез личния си лайфстайл мениджър клиентът има достъп до цялата мрежа и ресурс на 40-те офиса на Quіntеѕѕеntіаllу в цял свят.

Специалният период от последната година - какво показа опитът ви по време на работата в пандемия и дистанциране?

- Услугата не се промени съществено с изключение на локдауна, когато много се засили нуждата от съдействие в ежедневните дейности. Тогава решихме да въведем и в България услугата „Консиерж за резиденции“.

Може ли да споделите опита от работа с елитни жилищни комплекси?

- Консиержът за резиденции е една от най-популярните услуги на Quіntеѕѕеntіаllу, за която се наложи да поизчакаме. Много се радваме, че вече и България е сред държавите, узрели за този тип професионална грижа за щастието на живеещите в една общност. Тя е типична за държави, в които има традиции, свързани с практиката да имаш домашен иконом, като Обединеното кралство, Египет, арабските емирства, Тайланд, Люксембург, САЩ. През последните години този тип персонално асистиране става все по-актуално и в държави, които не са толкова свързани с тези традиции. В голяма степен това се дължи и на промените в качеството на строителството, луксозния клас жилищни комплекси и резиденции. Услугата съвсем естествено се вписва в стандарта на живеещите в този тип имоти.

Възможно е услугата да бъде предоставена в два варианта.

Единият е с класическото физическо присъствие на консиержа с бели ръкавици на място, на рецепцията.

Другият вариант – по-съвременен и по-удобен, е т.нар. virtual butler – виртуален иконом. Създаваме мобилно приложение за съответната сграда. През него жителите на комплекса подават заявките си през своето смарт устройство и ние организираме онова, което иска клиентът. И в този случай ще бъде обслужен с бели ръкавици. В услугата са включени часовете, в които обслужването е активно – обикновено 10-12 часа на дневна база. Ако някой от живеещите прецени, че има нужда от персонален асистент в рамките на 24/7/365, винаги може да сключи допълнително споразумение с нас.

Вече разговаряме с няколко елитни жилищни резиденции в България. Чрез внедряването на тази услуга името и репутацията на компания като Quintessentially биха били съществен бонус към качеството на комплекс или сграда, както и услугите, които се предоставят на обитателите. Така те ще могат да се съсредоточат върху това, което наистина е важно за тях, и към ежедневните им нужди или задачи да се добавят висок клас услуги, които ние управляваме внимателно, с креативно око и под строга конфиденциалност.

Вижте статията в дигитален формат в брой 2/2022 на списание ГРАДЪТ